Mail Relance Devis : Guide Complet et Exemples Efficaces (2023)
Un mail de relance devis efficace peut faire toute la différence entre une opportunité commerciale perdue et un nouveau client. Selon les études, plus de 80% des ventes nécessitent au moins 5 suivis, pourtant 44% des commerciaux abandonnent après une seule relance. Maîtriser l'art de la relance par email est donc essentiel pour maximiser votre taux de conversion et transformer vos devis en commandes fermes.
Pourquoi la relance de devis est cruciale pour votre entreprise ?
La relance de devis n'est pas une simple formalité mais une étape stratégique de votre processus commercial. Voici pourquoi elle mérite votre attention :
Le silence ne signifie pas un refus
Lorsqu'un prospect ne répond pas à votre devis, cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'est pas intéressé. Dans la plupart des cas, il s'agit simplement d'un manque de temps, d'une priorisation différente ou d'un oubli. Un mail de relance devis bien formulé peut ramener son attention sur votre proposition et relancer la conversation.
Les statistiques qui parlent d'elles-mêmes
Les données sont éloquentes quant à l'efficacité des relances :
- 50% des ventes se produisent après le 5ème contact
- Le taux de réponse augmente de 25% en moyenne après la première relance
- 80% des prospects qui disent "non" aujourd'hui diront "oui" dans les 36 prochains mois
Un avantage concurrentiel significatif
Dans un marché compétitif, la persévérance fait souvent la différence. Quand la majorité des commerciaux abandonnent après la première ou deuxième tentative, ceux qui persistent avec des mails de relance devis pertinents se démarquent et gagnent des parts de marché considérables. C'est particulièrement vrai pour les prospecteurs commerciaux qui doivent constamment alimenter leur pipeline.
Comment structurer un mail de relance devis efficace ?
La structure de votre mail de relance devis est déterminante pour son efficacité. Voici les éléments essentiels à intégrer :
L'objet qui capte l'attention
L'objet de votre email est la première chose que votre prospect verra. Il doit être concis, pertinent et inciter à l'ouverture. Évitez les formulations génériques comme "Suivi de devis" et privilégiez des approches plus engageantes :
Exemples d'objets efficaces :
- "[Nom du prospect], une décision concernant notre proposition du [date] ?"
- "Votre projet [nom du projet] : prochaines étapes ?"
- "Devis #[référence] : une question avant de procéder ?"
- "3 options pour avancer sur votre projet [nom du projet]"
Le rappel du contexte
Commencez votre mail de relance devis en rappelant le contexte de votre échange précédent. Cela permet de rafraîchir la mémoire du prospect et de replacer votre proposition dans son cadre :
"Suite à notre échange du [date] concernant [brève description du projet], je vous ai fait parvenir un devis détaillant [solution/service proposé]."
La proposition de valeur réaffirmée
Profitez de cette relance pour rappeler la valeur unique de votre proposition. Ne vous contentez pas de demander une réponse, mais soulignez ce que le prospect a à gagner en travaillant avec vous :
"Notre solution vous permettrait notamment de [bénéfice clé 1] et de [bénéfice clé 2], ce qui représenterait un gain de [chiffre/temps/ressources] pour votre entreprise."
La question ouverte qui engage
Plutôt que de simplement demander "Avez-vous des questions ?", posez une question ouverte et spécifique qui nécessite une réponse réfléchie :
"Parmi les options présentées dans le devis, laquelle vous semble la plus alignée avec vos priorités actuelles ? Ou y a-t-il des ajustements qui rendraient notre proposition plus pertinente pour vos besoins ?"
L'appel à l'action clair
Terminez votre mail de relance devis par un appel à l'action explicite qui guide le prospect vers l'étape suivante :
"Souhaitez-vous que nous planifiions un appel de 15 minutes ce jeudi ou vendredi pour discuter des détails ? Vous pouvez sélectionner un créneau directement ici : [lien vers votre calendrier]."
"Un bon mail de relance devis ne demande pas simplement une réponse, il facilite la prise de décision en proposant des options claires et en réaffirmant la valeur de votre offre."
Quand envoyer vos mails de relance devis ?
Le timing de vos mails de relance devis est presque aussi important que leur contenu. Une stratégie de relance bien planifiée augmente significativement vos chances de conversion.
Calendrier optimal de relance
Voici un calendrier éprouvé pour maximiser l'efficacité de vos relances :
| Étape | Timing | Approche recommandée |
|---|---|---|
| Première relance | 3-5 jours après l'envoi du devis | Mail courtois rappelant le devis et demandant un retour |
| Deuxième relance | 7-10 jours après la première relance | Mail apportant de la valeur ajoutée (cas client, nouvelle information) |
| Troisième relance | 14 jours après la deuxième relance | Mail proposant des options alternatives ou un ajustement |
| Dernière relance | 30 jours après la troisième relance | Mail de "dernière chance" créant un sentiment d'urgence |
Les meilleurs jours et heures pour relancer
Des études montrent que certains moments sont plus propices que d'autres pour envoyer vos mails de relance devis :
- Jours optimaux : mardi, mercredi et jeudi
- Heures les plus efficaces : entre 10h et 11h ou entre 14h et 16h
- À éviter : lundi matin (boîte mail souvent surchargée) et vendredi après-midi (focus sur la fin de semaine)
Pour maximiser l'efficacité de vos campagnes, il est essentiel de disposer de contacts qualifiés. Unlimited Leads vous propose des listes d'emails vérifiés qui augmentent significativement vos taux de délivrabilité et de réponse.
Adapter la fréquence selon le contexte
Le calendrier standard doit être adapté en fonction de plusieurs facteurs :
Facteurs influençant la fréquence de relance
- Valeur du devis : Plus le montant est élevé, plus le cycle de décision est généralement long
- Secteur d'activité : Certains secteurs ont des cycles d'achat plus longs que d'autres
- Signaux d'intérêt : Si le prospect a ouvert vos emails ou visité votre site, vous pouvez accélérer les relances
- Urgence du projet : Si une deadline a été mentionnée, ajustez votre calendrier en conséquence
5 exemples de mails de relance devis qui convertissent
Voici 5 modèles de mails de relance devis que vous pouvez adapter à votre contexte commercial :
Premier exemple : La relance simple et efficace
Objet : [Prénom], un retour sur notre proposition pour [nom du projet] ?
Bonjour [Prénom],
J'espère que vous allez bien. Je me permets de revenir vers vous concernant le devis n°[référence] que je vous ai envoyé le [date] pour [description brève du projet].
Je souhaitais m'assurer que vous avez bien reçu tous les éléments et vérifier si vous aviez des questions ou des points à éclaircir.
Notre solution vous permettrait notamment de [bénéfice principal], et nous serions ravis de pouvoir vous accompagner dans ce projet.
Seriez-vous disponible pour un court échange téléphonique cette semaine ? Je suis disponible [proposer 2-3 créneaux].
Bien cordialement,
[Votre signature]
Deuxième exemple : La relance avec valeur ajoutée
Objet : Une étude de cas qui pourrait vous intéresser [Prénom]
Bonjour [Prénom],
Suite à notre échange du [date] et au devis que je vous ai fait parvenir pour [description du projet], je tenais à partager avec vous une étude de cas qui pourrait vous intéresser.
Nous avons récemment accompagné [nom d'entreprise similaire] dans un projet comparable au vôtre. Grâce à notre approche, ils ont pu [résultat obtenu avec chiffres si possible].
[Lien vers l'étude de cas ou PDF en pièce jointe]
Je reste à votre disposition pour discuter de la manière dont nous pourrions obtenir des résultats similaires pour [nom de son entreprise].
Quelle serait votre disponibilité pour un appel de 20 minutes la semaine prochaine ?
Cordialement,
[Votre signature]
Troisième exemple : La relance avec options alternatives
Objet : 3 options pour avancer sur votre projet [nom du projet]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous concernant notre proposition du [date] pour [description du projet].
Après réflexion, je comprends que notre offre initiale pourrait ne pas correspondre parfaitement à vos besoins actuels. J'ai donc préparé quelques options alternatives :
- Option allégée : Concentrée sur [élément essentiel] avec un budget réduit de [pourcentage]
- Option progressive : Démarrage avec les fonctionnalités essentielles, puis extension selon vos résultats
- Option collaborative : Un modèle où nous partageons certains aspects du développement pour réduire les coûts
Laquelle de ces approches vous semblerait la plus adaptée à votre situation actuelle ?
Je suis disponible pour en discuter quand cela vous conviendra.
Bien à vous,
[Votre signature]
Les relances sont une composante cruciale de toute technique de vente efficace. Elles permettent de maintenir l'engagement du prospect tout au long du cycle de décision.
Quatrième exemple : La relance avec élément d'urgence
Objet : Dernière semaine pour bénéficier des conditions proposées
Bonjour [Prénom],
J'espère que tout se passe bien pour vous. Je me permets de vous recontacter au sujet du devis n°[référence] concernant [description du projet].
Je tenais à vous informer que les tarifs préférentiels que nous vous avons proposés ne pourront être maintenus que jusqu'au [date] en raison [explication légitime : nouvelle grille tarifaire, fin de promotion, etc.].
Si vous souhaitez bénéficier de ces conditions avantageuses, je vous invite à valider le devis avant cette date.
Bien entendu, je reste disponible pour répondre à vos questions ou ajuster notre proposition si nécessaire.
Pouvons-nous convenir d'un bref échange téléphonique demain ou après-demain ?
Cordialement,
[Votre signature]
Cinquième exemple : La relance de clôture
Objet : Clôture de notre proposition - besoin d'un feedback
Bonjour [Prénom],
J'ai tenté de vous contacter à plusieurs reprises concernant notre proposition pour [description du projet], mais sans succès.
Je comprends que vous êtes certainement très occupé(e) ou que vos priorités ont peut-être évolué depuis notre dernier échange.
Pour me permettre de mettre à jour notre suivi, pourriez-vous m'indiquer où en est votre réflexion parmi ces options :
- Vous êtes toujours intéressé(e), mais avez besoin de plus de temps
- Le projet est en suspens pour le moment
- Vous avez choisi une autre solution
- Vous souhaitez discuter d'ajustements à notre proposition
Même une réponse brève me serait précieuse et me permettrait de mieux vous accompagner.
Je vous remercie par avance,
[Votre signature]
Les erreurs à éviter dans vos mails de relance devis
Pour maximiser l'efficacité de vos mails de relance devis, évitez ces erreurs courantes qui peuvent compromettre vos chances de conversion :
La relance trop agressive ou culpabilisante
Évitez à tout prix d'adopter un ton accusateur ou de faire sentir au prospect qu'il vous doit une réponse. Des phrases comme "Je n'ai toujours pas reçu votre réponse" ou "J'attends votre retour depuis plusieurs semaines" créent une dynamique négative qui peut définitivement nuire à la relation.
La surrelance sans valeur ajoutée
Envoyer plusieurs fois le même message en demandant simplement "Avez-vous pris une décision ?" est contre-productif. Chaque relance doit apporter un nouvel élément : information complémentaire, témoignage client, option alternative, etc.
L'absence de personnalisation
Les relances génériques qui ne font pas référence au contexte spécifique du prospect ont peu de chances de susciter une réponse. Chaque mail de relance devis doit être personnalisé avec des éléments propres à la situation du prospect et à son projet.
À éviter : "Bonjour, je reviens vers vous concernant le devis envoyé précédemment. Avez-vous des questions ?"
Préférer : "Bonjour Thomas, suite à notre discussion sur l'optimisation de votre chaîne logistique et au devis que je vous ai fait parvenir le 15 mars, je souhaitais savoir si la solution de traçabilité proposée répondait à votre problématique de pertes en entrepôt."
L'objet d'email inefficace ou trompeur
Utiliser des objets trop génériques ("Suivi") ou au contraire trop accrocheurs mais trompeurs ("URGENT - Réponse requise") peut soit passer inaperçu, soit créer de la méfiance. L'objet doit être honnête, précis et inciter à l'ouverture.
L'absence de call-to-action clair
Terminer votre email sans indiquer clairement la prochaine étape laisse le prospect dans l'incertitude. Chaque mail de relance devis doit se conclure par une proposition d'action concrète et facile à réaliser.
Pour éviter ces erreurs, il est important de se former aux bonnes pratiques d'emails de prospection et de s'inspirer d'exemples qui ont fait leurs preuves.
Comment automatiser vos relances de devis ?
L'automatisation de vos mails de relance devis peut considérablement améliorer votre efficacité commerciale tout en garantissant un suivi systématique de toutes vos propositions.
Les outils d'automatisation de relance
Plusieurs solutions vous permettent d'automatiser efficacement vos relances :
- CRM avec fonctionnalités d'automatisation : La plupart des CRM modernes permettent de configurer des séquences d'emails automatiques
- Plateformes d'emailing dédiées : Outils spécialisés avec des fonctionnalités avancées de personnalisation et de suivi
- Extensions pour messagerie : Solutions qui s'intègrent à votre boîte mail habituelle pour programmer des relances
Créer une séquence de relance efficace
Pour automatiser vos relances sans perdre en personnalisation, suivez ces étapes :
Segmentez vos prospects
Créez différentes séquences selon le type de projet, le montant du devis, le secteur d'activité ou le niveau d'engagement précédent du prospect.
Définissez votre séquence
Préparez 3 à 5 emails de relance avec un contenu et un timing différents. Chaque message doit avoir sa propre valeur ajoutée.
Intégrez des variables de personnalisation
Utilisez les champs dynamiques de votre outil pour personnaliser automatiquement chaque email (nom, entreprise, projet, montant, date, etc.).
Définissez les conditions d'arrêt
Programmez l'arrêt automatique de la séquence lorsque le prospect répond ou effectue une action spécifique (validation du devis, visite d'une page précise, etc.).
Mettez en place des alertes
Configurez des notifications pour être alerté lorsqu'un prospect interagit avec vos emails (ouvertures, clics) afin de pouvoir intervenir manuellement si nécessaire.
Équilibre entre automatisation et personnalisation
L'automatisation ne doit pas se faire au détriment de la personnalisation. Pour maintenir cet équilibre :
- Prévoyez des points d'intervention humaine dans votre processus automatisé
- Utilisez les données comportementales pour adapter vos messages
- Réservez l'approche entièrement manuelle pour vos prospects les plus importants
- Testez régulièrement vos séquences et affinez-les en fonction des résultats
Pour gérer efficacement vos relances, disposer d'une base de données de qualité est essentiel. Des outils comme ceux proposés par Unlimited Leads pour l'achat de bases de données vous permettent de cibler précisément les bons interlocuteurs.
Questions fréquentes sur les mails de relance devis
Combien de relances de devis faut-il envoyer avant d'abandonner ?
Le nombre optimal de relances se situe généralement entre 3 et 5, espacées sur une période de 4 à 8 semaines. Au-delà, si vous n'avez obtenu aucune réponse, il est préférable d'envoyer un dernier mail de relance devis de clôture, puis de mettre le prospect en veille avec un suivi moins intensif (newsletter, partage de contenu pertinent tous les trimestres). De nombreux commerciaux témoignent avoir conclu des ventes après plus de 6 mois de suivi léger suite à un devis initial.
Comment relancer un devis sans paraître trop insistant ?
Pour relancer sans paraître insistant, apportez systématiquement une valeur ajoutée dans chaque communication : nouvel argument, information complémentaire, témoignage client, article pertinent, etc. Utilisez un ton consultatif plutôt que commercial, posez des questions ouvertes qui montrent votre volonté de comprendre leurs besoins, et espacez suffisamment vos relances (minimum une semaine entre chaque). Enfin, reconnaissez explicitement que votre interlocuteur est occupé et que votre mail de relance devis vise à l'aider, non à le presser.
Faut-il relancer par mail ou par téléphone après l'envoi d'un devis ?
L'idéal est de combiner les deux approches. Commencez par un mail de relance devis 3-5 jours après l'envoi, puis effectuez une relance téléphonique 2-3 jours après ce premier email si vous n'avez pas de réponse. Le mail permet de préparer le terrain et de donner au prospect les informations qu'il pourra consulter à son rythme, tandis que l'appel permet une interaction directe et la levée immédiate d'éventuelles objections. Si l'appel aboutit sur une messagerie, laissez un message bref et envoyez un email de suivi mentionnant votre tentative d'appel.
Comment rédiger un mail de relance après plusieurs tentatives sans réponse ?
Après plusieurs tentatives sans réponse, il est temps d'envoyer un "break-up email" ou email de dernière chance. Reconnaissez la situation sans culpabiliser le prospect, offrez une porte de sortie facile (choix multiples à sélectionner), et montrez que vous respectez son temps et sa décision. Ce type de mail de relance devis génère souvent des réponses surprenantes, car il libère le prospect de la pression et l'invite à être honnête sur sa situation. Vous pouvez même mentionner que vous allez cesser vos relances, ce qui crée parfois un sentiment d'urgence inattendu. Pour obtenir plus d'exemples de communications efficaces, consultez nos modèles de phrases d'accroche qui fonctionnent.
Comment mesurer l'efficacité de mes mails de relance devis ?
Pour mesurer l'efficacité de vos mails de relance devis, suivez ces indicateurs clés : taux d'ouverture (idéalement >30%), taux de réponse (objectif >10%), taux de conversion des devis relancés vs. non relancés, et délai moyen entre l'envoi du devis et sa validation. Utilisez un outil de suivi d'emails pour identifier quels prospects ouvrent vos messages et cliquent sur vos liens, ce qui vous permet d'ajuster votre approche en temps réel. Analysez également quels modèles de relance et quelles séquences génèrent les meilleurs résultats pour continuellement affiner votre stratégie.
Conclusion
Les mails de relance devis constituent un levier puissant pour améliorer votre taux de conversion commerciale. Loin d'être une simple formalité administrative, ils représentent une opportunité de renforcer la relation avec votre prospect, d'apporter des éléments de valeur supplémentaires et de vous démarquer de la concurrence.
Pour maximiser l'efficacité de vos relances, rappelez-vous ces principes clés :
- Personnalisez chaque communication en fonction du contexte spécifique du prospect
- Apportez systématiquement de la valeur ajoutée dans chaque relance
- Structurez vos emails avec un objet accrocheur, un rappel de contexte, une proposition de valeur et un call-to-action clair
- Respectez un calendrier de relance optimal, en adaptant la fréquence au contexte
- Automatisez quand c'est possible, mais sans sacrifier la personnalisation
En appliquant ces bonnes pratiques et en évitant les pièges courants, vous transformerez vos mails de relance devis en véritables outils de conversion qui contribueront significativement à la croissance de votre activité.
Pour aller plus loin dans votre stratégie commerciale, n'hésitez pas à explorer nos autres ressources sur les techniques de vente efficaces et sur la rédaction d'emails professionnels.
Sources
- Guide complet de la relance commerciale - Unlimited Leads
- Études sur les taux de conversion des relances - HubSpot Sales Research (2022)
- Analyse des meilleures pratiques en email marketing B2B - Gartner (2023)